Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – SITEC

1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats de matériel (électricité, plomberie, accessoires) réalisés sur le site SITEC.
Les services (installations provisoires) et la location de matériel sont exclus et régis par leurs conditions spécifiques.

2. Clients particuliers (consommateurs)
Le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf cas d’exclusion prévus par la loi (produits personnalisés, services déjà exécutés, etc.).
Les produits doivent être retournés neufs, non installés, complets et correctement emballés ; à défaut, SITEC pourra refuser le retour ou appliquer une décote. Les frais de retour sont, sauf mention contraire, à la charge du client.
Après réception et contrôle, SITEC rembourse le prix des produits et, le cas échéant, les frais de livraison standards initiaux, dans un délai indicatif de 14 jours.

3. Clients professionnels
Les clients professionnels ne bénéficient pas de droit de rétractation légal.
Tout retour de “convenance” (erreur de commande, surplus, changement d’avis, etc.) nécessite l’accord écrit préalable de SITEC et peut entraîner des frais de gestion, de remise en stock et la prise en charge intégrale des frais de transport par le client.

4. Produits non conformes ou défectueux
En cas de non-conformité ou de défaut apparent, le client (pro ou particulier) doit contacter SITEC sans délai, en indiquant le numéro de commande et en fournissant des éléments justificatifs (photos, description précise).
Après contrôle, SITEC pourra proposer, selon le cas, remplacement, réparation, avoir ou remboursement, dans le cadre des garanties légales ou contractuelles applicables.

5. Procédure de retour
Tout retour doit impérativement faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client SITEC, qui communiquera l’adresse de retour, un éventuel numéro de retour et les consignes d’emballage.
Tout colis retourné sans validation, mal adressé ou en port dû pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement ni à avoir.

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@sitec-idf.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 39 rue de la fontaine 77240, CESSON
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@sitec-idf.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@sitec-idf.com